Condiciones de venta

Castello 12.5 garantiza a sus clientes, la entrega en domicilio en mano y con firma del cliente, o en punto de entrega a través de la agencia de transporte responsable del tracking y seguimiento de su envío. 

Si un cliente solicita a la agencia durante el tránsito un cambio de entrega, no será objeto de reclamación y Castello 12.5 no se hará cargo de la no entrega, pérdida o robo del pedido, si el cliente permite a la agencia que se lo dejen en un lugar que menciona el cliente. (ejemplo: buzón, a otra persona, otra dirección que no sea un punto de entrega, jardín, balcón etc) En el caso de querer modificar la entrega durante el tránsito Castello 12.5 recomienda que el cliente siempre lo derive a un punto de recogida que le ofrezca la agencia de transportes, ya que en ese caso, Castello 12.5 si podrá abrir reclamación en caso de no entrega del pedido.

La agencia ante un caso de ausencia o de imposibilidad de entrega en la dirección indicada, procederá a notificar al cliente por email o sms de que debe programar este mismo su entrega. Si la agencia no recibe ninguna instrucción, procederá a depositar el paquete en el punto de entrega más cercano al domicilio, que quedará en depósito a la espera de ser recogido por un plazo de 10 días. Si excedido este plazo el cliente no recoge su pedido, la agencia de transporte procederá a devolver a nuestro almacén el pedido. Los pedidos que sean retornados a nuestro almacén porque el cliente no lo haya recogido, o haya estado ausente en más de 2 ocasiones, no obtendrá el reembolso de los gastos de envío (salvo reclamaciones, pedidos perdidos, error de la agencia…).

Puedes hacer dicho seguimiento en la página de seguimiento y rastreo de tu pedido, desde nuestra web en el apartado «mi cuenta». O si necesitas ver el seguimiento de la agencia de transporte directamente, puedes acceder desde el email que te enviamos de confirmación de preparación de tu pedido en el cual encontrarás el enlace directamente a la agencia de transporte asignada a tu envío.

• A través del servicio de mensajería asignado, los pedidos se entregarán en un plazo estimado de 48 a 72 horas laborables. 
• Solo se realizan envíos en España (Península). Por el momento no se realizan envíos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra y Gibraltar.

Plazo de devoluciones

Nuestra política de devoluciones tiene una duración de 30 días desde la fecha de compra. Es decir, el cliente dispone de 30 días naturales para solicitar una devolución a contar desde la fecha en la que el pedido le es entregado. Pasado este plazo, no podremos ofrecer un reembolso, cambio o devolución.

Condiciones y costes de devolución

El coste de transporte de la devolución lo asumirá el cliente y será descontado del valor a reembolsar que el cliente haya solicitado.  Los gastos de envío originales no son reembolsables. 

Estas condiciones y costes hacen referencia únicamente a los perfumes. Los ambientadores o mikados, velas e inciensos así como otros accesorios de nuestra web no se podrán devolver o cambiar a no ser que tenga un defecto de fábrica. 

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir con todas las condiciones siguientes:

• Estado original: el artículo no puede presentar manipulación, roces o daños.
• El recipiente y el líquido no deben mostrar signos de apertura forzada o intentos de manipulación.
• Uso inferior al 5%: No puede haberse consumido más del 5% de su capacidad total (equivalente aproximado a lo que puede ser una prueba del producto).
• Embalaje original: debe conservarse el empaque en el que se recibió, sin roturas o deterioros significativos.
• Prueba de compra: se requiere un recibo o comprobante de pago para gestionar cualquier devolución o reembolso.

Si su pedido ha sufrido algún daño o rotura, deberá contactar a nuestro equipo de atención al cliente en las siguientes 24 horas máximo desde la entrega de su pedido para que le tramiten la reclamación. 

• Plazo para reclamación de pedido dañado, roto o manipulado; 24 horas desde la entrega.

• Plazo para reclamación de pedido que consta entregado pero cliente afirma que no lo ha recibido: 48 horas desde la entrega.

Nos reservamos el derecho de rechazar la devolución de productos si la empresa identifica conductas negligentes o de mala fe en las compras. Esto incluye, pero no se limita a la devolución de pedidos completos varios o la devolución de más de dos pedidos consecutivos. La decisión de no aceptar la devolución de productos se tomará tras una evaluación cuidadosa de los comportamientos del cliente para proteger la integridad de nuestras políticas comerciales.

Reembolso de una devolución 

El reembolso se efectuará una vez que la mercancía haya llegado a nuestro almacén y haya sido inspeccionada por nuestro equipo. Nos esforzamos por procesar los reembolsos de manera rápida y eficiente, asegurando que recibas tu dinero de vuelta en el menor tiempo posible. Dependiendo del método de pago original, el reembolso puede tardar unos días en reflejarse en tu cuenta.

¿Cómo realizar una devolución?

Para realizar una devolución, sigue estos pasos:

1. Dirígete a al apartado de «Pedidos», dentro de «Cuenta» para iniciar el proceso.

2. Entra en el pedido por el que desees solicitar el reembolso. 

3. Elige los productos a devolver: Marca los productos que deseas devolver y confirma tu selección.

4. Haz clic en «Solicitar devolución»

5. Los gastos de devolución serán descontados del importe a reembolsar.

6. En unos segundos tu solicitud será creada y recibirás dos correos electrónicos a la dirección de correo de tu cuenta Castello 12.5:

1. El primero será la confirmación de la devolución
2. Pasados unos minutos, recibirás otra notificación, bajo el mismo asunto, con el enlace de la etiqueta de devolución que deberás imprimir y pegar en la caja. Deberás entregar tu pedido en un punto de recogida de la agencia de transporte.

Derecho de desistimiento

El cliente dispone de un período de 14 días naturales para ejercer su derecho de desistimiento, a partir de la fecha de recepción del artículo o de los artículos. Para una mayor agilidad en la gestión, agradecemos que el cliente siga el procedimiento detallado anteriormente.

Disponemos de los siguientes métodos de pago: Tarjeta de crédito/débito, PayPal y Bizum

Si el cliente desea obtener una factura solo debe ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail info@castelloparfums.com

Nuestra pasarela de pagos cumple con todas las normativas de seguridad. Los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones Ces (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.